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退换货流程

退货流程

换货流程


 
 

退款方式及周期

支付方式

退款方式

退款周期

储值卡充值

将退货款退至顾客万药网帐号,转为储值卡金额

1个工作日

客户提现

退至顾客提供的银行帐号或者卡号

1-3个工作日

1. 客服确认退货审核通过后,由客服主管将退货款退至顾客购买商品的万药网账户,由顾客决定是否重新购买或者提现。

2. 若顾客需提现,直接在“我的提现”里申请提现,申请信息内同包括:退货订单编号,申请人姓名,申请金额,银行卡帐号,与帐号对应的持卡人姓名(需与当时付款账户姓名一致,如货到付款现金收款的用户,需提供与万药网会员名字一致的账号名字或收货人一致的姓名),帐号所对应的开户行名称(如:XX省XX市XX银行XX开户行),最后录入“申请原因”。

注:财务部门收到顾客的申请提现信息后2-3个工作日内进行退款,请顾客于2-3个工作日后进行查款。

退货/换货注意事项
1.退换货时请认真阅读退货/换货政策与流程,然后填写退货/换货申请单。

2.邮寄前请认真填写以下退货/换货信息,否则将影响您的退/换货办理服务:您的姓名、收货地址、联系电话、商品订单号、商品名称和型号、退/换货原因。

3.退货/换货邮寄时请注意将问题商品的外包装、备件、说明书、发票或发货单等所有商品附属物一并退回,以便我们对问题商品做详细调查。

4.请注意所退商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。您可以重新使用万药网商城对您发货时的包装材料。

5.如需相关质检部门检验报告的商品,您还需要提供检验报告。

6.从商品安全考虑,请勿寄“到付件”或者“平邮”,以免产生不必要的纠纷。

补发货流程
 1. 送货上门:
    您在收到商品时,请务必在第三方物流的视线范围内检查万药网包装是否完整,并务必按照发货单核对商品数量、种类。如发现缺少或包装破损影响商品使用等问题可拒收或者请在发货单上注明未收到商品名称数量及万药网包装是否有破损,并在联系客服时说明。客服处理后会尽快为您补发。
 2. 平邮及EMS:
    请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少,请检查包裹是否完整,并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符,请与邮局联系或拒收商品。如重量一致,请将包裹单传真给客服,同时说明订单号及未收到商品的名称及数量。客服在经过确认后可办理补发货。

 
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